เคล็ดลับเปลี่ยน LINE OA ให้เป็นเครื่องมือสร้างยอดขาย

หลายธุรกิจในไทยมี LINE Official Account (LINE OA) อยู่แล้ว แต่ยังใช้ไม่เต็มประสิทธิภาพ ทั้งที่ความจริงแล้วนี่คือช่องทางที่ลูกค้า “เลือก” เข้ามาหาแบรนด์เอง ซึ่งต่างจากแพลตฟอร์มอื่นที่ต้องออกแรงดึงดูดคนที่ไม่รู้จักให้มากดติดตาม

ถ้าใช้ให้ถูกวิธี LINE OA สามารถเป็นตัวช่วยสร้างยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง และไม่ใช่แค่ช่องทางแจ้งข่าวสารเหมือนที่ผ่านมา

ทำไมบางแบรนด์ใช้ LINE OA แล้วไม่เวิร์ก

ปัญหาหลักที่เจอกันบ่อยคือการส่งข้อความแบบเดียวกันให้ทุกคน ไม่ว่าลูกค้าจะสนใจอะไรหรือเคยโต้ตอบมาก่อนหรือไม่ ข้อความที่ไม่ตรงใจจะทำให้คนเริ่มมองข้าม และสุดท้ายอาจกดบล็อกบัญชีไปเลย

อีกหนึ่งผลเสียคือค่าใช้จ่ายในการบรอดแคสต์สูงขึ้นเรื่อยๆ เพราะส่งไปยังคนที่ไม่สนใจและไม่ได้คลิกหรือซื้ออยู่แล้ว

เริ่มจากทำให้ข้อความ “ตรงใจ”

หัวใจของการใช้ LINE OA ให้สร้างยอดขายได้ คือการส่งข้อความให้ “ถูกคน ถูกเวลา” เนื้อหาที่ตรงความต้องการจะทำให้ลูกค้าเปิดอ่าน คลิก และมีโอกาสซื้อมากขึ้น พร้อมลดการบล็อกและลดต้นทุนไปพร้อมกัน

3 วิธีใช้ LINE OA ให้สร้างยอดขายได้จริง

1. ใช้ Customer Journey แบบอัตโนมัติ

ตั้งระบบให้ส่งข้อความตามพฤติกรรมลูกค้า เช่น ต้อนรับเพื่อนใหม่ด้วยแบบสอบถามสั้นๆ เพื่อรู้ว่าพวกเขาสนใจอะไร หรือส่งข้อเสนอพิเศษหลังการซื้อ การตั้ง Journey แบบนี้ช่วยให้แบรนด์สื่อสารได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องคอยจำหรือส่งเองทุกครั้ง

2. แบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation)

จัดกลุ่มลูกค้าตามความสนใจหรือพฤติกรรม เช่น กลุ่มที่สนใจโปรโมชั่นกาแฟ กลุ่มที่คลิกอ่านเรื่องสกินแคร์ หรือกลุ่มที่ซื้อบ่อยเฉพาะช่วงเซลล์ การส่งข้อความที่ตรงกับความสนใจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อความนั้นมีประโยชน์กับเขาจริงๆ

3. วางแผน Campaign ล่วงหน้า

เตรียมเนื้อหาและตั้งเวลาส่งให้พอดีกับจังหวะ เช่น โปรโมชันวันแม่ การเปิดตัวสินค้าใหม่ หรือกิจกรรมพิเศษ การวางแผนล่วงหน้าทำให้คุณมีเวลาทำเนื้อหาให้ดึงดูดและเลือกกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ

ทำให้ทีมทำงานง่ายขึ้น

ไม่จำเป็นต้องเป็นคนเก่งเทคโนโลยีถึงจะใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ได้ เครื่องมือที่ออกแบบมาให้ใช้งานง่าย เช่น อินเตอร์เฟซแบบ Nodes ที่ลากและเชื่อมได้เหมือนต่อบล็อก จะช่วยให้ทุกคนในทีมสามารถสร้าง Journey เองได้ และการเชื่อม LINE OA เข้ากับระบบก็ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

สรุป

การทำให้ LINE OA กลายเป็นเครื่องมือสร้างยอดขายไม่ใช่เรื่องซับซ้อน เพียงแค่ส่งข้อความให้ถูกกลุ่ม ถูกเวลา และมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า การใช้ระบบอัตโนมัติและการแบ่งกลุ่มจะช่วยให้ทำสิ่งเหล่านี้ได้ง่ายและประหยัดเวลา

สำหรับธุรกิจที่อยากเริ่มต้นแบบไม่ยุ่งยาก askPear ช่วยให้คุณสร้าง Journey แบ่งกลุ่มลูกค้า และวางแผน Campaign ได้ในไม่กี่คลิก พร้อมดูผลลัพธ์ได้ชัดเจน