การตลาดแม่และเด็ก: ทำไม “เวลา” คือทุกอย่าง

ธุรกิจแม่และเด็กเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เวลามีความหมายมากที่สุด ลูกน้อยเติบโตเร็ว ความต้องการของคุณแม่เปลี่ยนไปแทบทุกไตรมาส เด็กแรกเกิดถึงสามเดือนอาจต้องการเพียงขวดนม ผ้าอ้อม และของใช้เบื้องต้น แต่พอเข้าสู่สามถึงหกเดือน ความสนใจของคุณแม่จะเปลี่ยนไปเป็นเก้าอี้หัดนั่ง ของเล่นเสริมพัฒนาการ หรืออุปกรณ์เสริมอาหาร และเมื่อเด็กอายุหกถึงสิบสองเดือน ความต้องการก็เปลี่ยนอีกครั้งไปสู่ของใช้เพื่อความปลอดภัย รั้วกั้น และคาร์ซีท

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจแม่และเด็กแตกต่างจากธุรกิจประเภทอื่น เพราะหน้าต่างเวลาในการขายสินค้าแต่ละกลุ่มแคบมาก ถ้าคุณไม่เสนอสินค้าที่ตรงกับช่วงวัยของลูกในเวลาที่เหมาะสม โอกาสนั้นก็อาจหายไปตลอดกาล คุณแม่จะไม่กลับมาซื้อขวดนมสำหรับเด็กแรกเกิดเมื่อเด็กโตไปแล้ว และถ้าคุณพลาดโอกาส ลูกค้าคนนั้นอาจหันไปซื้อจากแบรนด์คู่แข่งที่ส่งข้อความได้ตรงจังหวะมากกว่า

ปัญหาของการสื่อสารแบบเดิม

หลายธุรกิจยังใช้ LINE OA เพื่อส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ให้ลูกค้าทุกคนในครั้งเดียว ปัญหาคือข้อความเหล่านี้ไม่ได้ตรงกับความต้องการที่แท้จริง คุณแม่ที่มีลูกหกเดือนอาจได้รับโปรโมชันผ้าอ้อมสำหรับเด็กแรกเกิด ในขณะที่คุณแม่ที่เพิ่งคลอดอาจได้รับข้อเสนอคาร์ซีท ทั้งสองกรณีทำให้ข้อความถูกมองข้าม และสร้างความรู้สึกว่าแบรนด์ไม่เข้าใจลูกค้าของตัวเอง

askPear เข้ามาแก้โจทย์นี้อย่างไร

askPear ช่วยให้ธุรกิจแม่และเด็กเก็บข้อมูลสำคัญตั้งแต่วันแรกที่คุณแม่เพิ่มเพื่อน LINE OA เช่น วันเกิดของลูก ระบบจะนำข้อมูลนี้ไปสร้าง กลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ ตามอายุของเด็ก และที่สำคัญที่สุดคือกลุ่มเหล่านี้จะ อัปเดตอัตโนมัติเมื่อเวลาผ่านไป เด็กที่อยู่ในกลุ่ม 0–3 เดือนวันนี้ อีกสามเดือนถัดมาจะถูกย้ายไปอยู่ในกลุ่ม 3–6 เดือนโดยอัตโนมัติ

นั่นหมายความว่าเมื่อถึงช่วงเวลาที่คุณแม่เริ่มมองหาของเล่นเสริมพัฒนาการ ข้อความจากแบรนด์ของคุณก็จะถูกส่งไปพอดี หรือเมื่อถึงวัยที่ลูกเริ่มคลานและต้องการรั้วกั้น ระบบก็จะสื่อสารให้ตรงกับความต้องการแบบไม่ต้องพึ่งทีมงานมานั่งจัดการทีละคน

ทำไมการส่งข้อความถูกเวลาถึงสำคัญ

เพราะในอุตสาหกรรมแม่และเด็ก คุณแทบไม่มีโอกาสครั้งที่สอง ถ้าสินค้าไม่ตรงกับช่วงวัยของลูกในตอนนี้ มันก็ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปในอนาคต ทุกข้อความที่ส่งออกไปจึงต้องมีความหมายและตรงใจ askPear ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ง่าย โดยใช้ระบบ Journey และ Segment ที่ทำงานเบื้องหลังแทนทีมงาน ช่วยให้ธุรกิจแม่และเด็กมั่นใจได้ว่าข้อความทุกชิ้นจะไปถึงลูกค้าที่ใช่ ในเวลาที่ใช่

สรุป

ธุรกิจแม่และเด็กคือตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย “เวลา” อย่างแท้จริง การสื่อสารช้าไปหรือไม่ตรงกลุ่มก็หมายถึงการพลาดโอกาสที่ไม่มีวันกลับมา askPear ช่วยให้แบรนด์ไม่พลาดช่วงเวลาสำคัญเหล่านี้ โดยใช้ข้อมูลวันเกิดลูกน้อยเพื่ออัปเดตกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ และส่งข้อความที่ตรงกับพัฒนาการของเด็กทุกช่วงวัย