สำหรับแบรนด์ในประเทศไทย หลายธุรกิจใช้ LINE Official Account (LINE OA) เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้า แต่ถึงแม้จะใช้ง่ายและตอบโจทย์เรื่องโปรโมชั่นกับแชทลูกค้า LINE OA ก็ยังขาดสิ่งสำคัญบางอย่างที่ CRM ตัวจริงมี
เพราะความจริงคือ… LINE OA ไม่ใช่ CRM และมันไม่ได้ถูกออกแบบมาให้คุณ:
-เข้าใจลูกค้าเชิงลึก
- ติดตามพฤติกรรม
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
แต่ถ้าคุณมีเครื่องมือเสริมที่เหมาะสม… LINE OA ของคุณก็สามารถทำหน้าที่เหมือน CRM ได้เลย
💡 CRM คืออะไร?
CRM (Customer Relationship Management) คือระบบที่ช่วยให้ธุรกิจ:
-จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า
- ติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้า
- แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมหรือความสนใจ
- ส่งข้อความที่ตรงใจและเหมาะกับแต่ละคน
- วัดผลแคมเปญการตลาดได้ชัดเจน
CRM ไม่ได้แค่ช่วย “ให้ขายได้” — แต่ช่วย “สร้างความสัมพันธ์” ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
🙅♀️ ทำไม LINE OA ถึงไม่ใช่ CRM (และทำไมควรเสริม)
แน่นอนว่า LINE OA ทำได้ดีเรื่อง ส่งข้อความโปรโมชั่น และตอบแชทลูกค้า แต่สิ่งที่ยังขาดคือ:
-ดูโปรไฟล์ลูกค้าแบบเจาะลึกไม่ได้
- แบ่งกลุ่มลูกค้าต้องทำเอง (แท็กมือ เปลืองเวลา)
- ไม่เห็น journey ของลูกค้า (Customer Journey)
- ไม่รู้ว่าใครซื้ออะไร หรือซื้อเมื่อไร
- ไม่รู้ว่าข้อความไหนทำยอดขายได้จริง
พูดง่ายๆ คือ LINE OA ให้ “Reach” แต่ยังไม่ใช่ “Relationship”
✅ ใช้ LINE OA ให้เป็นเหมือน CRM ด้วย Marketing Automation
นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง askPear — เครื่องมือสำหรับธุรกิจไทยที่อยากใช้ LINE OA ได้เหมือน CRM จริง โดยไม่ต้องมีทีมมาร์เก็ตติ้งใหญ่ หรือระบบซับซ้อน
1. แบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติ (Smart Segmentation)
ระบบจะแบ่งกลุ่มลูกค้าให้คุณตาม:
-ประวัติการซื้อ
- การตอบสนองต่อข้อความ
- ผลควิซ
- ความสนใจในสินค้า
- ระดับสมาชิก (เช่น Silver, Gold)
✨ ไม่ต้องแท็กเอง ไม่ต้องใช้ Excel — ระบบอัปเดตอัตโนมัติทุกวัน
2. โปรไฟล์ลูกค้าที่ “รู้จริง” คุณจะเห็น:
-ชื่อ
- ความสนใจ
- ประวัติการคลิก
- การตอบแบบสอบถาม
- ภาษาที่ชอบ และโทนที่ใช่
✨ รู้ว่าใครอยู่ในลิสต์ — และควรพูดอะไรกับเขา
3. แคมเปญอัตโนมัติ ไม่ต้องส่ง Broadcast ทุกครั้ง
สร้าง Customer Journey ที่ทำงานให้คุณ เช่น:
-คำถามต้อนรับเมื่อเพิ่มเพื่อน
- เตือนใช้แต้มก่อนหมดอายุ
- ส่งโปรโมชันตามสินค้าที่เคยดู
- แนะนำสินค้าใหม่ที่ตรงความสนใจ
✨ ทุกอย่างทำงานแบบอัตโนมัติ ไม่ต้องส่งเองทุกครั้ง
4. วัดผลได้จริงแบบนักการตลาด ไม่ต้องเดาอีกต่อไป:
-ข้อความไหนมีคนคลิกเยอะ?
- แคมเปญไหนทำยอดขายได้จริง?
- ข้อความแบบไหนทำให้คนบล็อก?
- Journey ไหนคุ้มที่สุด?
✨ askPear แสดงผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณปรับกลยุทธ์ได้ตรงจุด
ไม่ต้องเปลี่ยนระบบ แค่ต่อยอดจากสิ่งที่คุณมี คุณใช้ LINE OA อยู่แล้ว ไม่ต้องเปลี่ยนไปใช้ CRM ใหญ่ราคาแพง
เมื่อคุณรู้จักลูกค้าจริงๆ และส่งข้อความที่ “ใช่” ในเวลาที่ “ใช่” นั่นคือจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็น “แฟนประจำ”
👉 เปลี่ยน LINE OA ให้กลายเป็นแพลตฟอร์ม CRM อัจฉริยะด้วย askPear
ลองใช้ฟรี 12 สัปดาห์ — แบ่งกลุ่มลูกค้า อัปเดตโปรไฟล์ และส่งข้อความที่แปลงเป็นยอดขายได้จริง
Try Now for Free!
Register now. We will email you the details!
