การมีผู้ติดตามเกิน 10,000 คนบน LINE Official Account (LINE OA) อาจจะดูเหมือนจะเป็นเรื่องน่าภูมิใจ แต่ถ้าคุณไม่รู้ว่าแต่ละคนเป็นใคร สนใจอะไร หรือเคยซื้ออะไรมาบ้าง คุณก็ยังไม่สามารถเปลี่ยนผู้ติดตามเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าตัวจริง หรือทำให้เค้าซื้อซ้ำได้
เรามารู้จักวิธี “เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย” บน LINE OA อย่างแท้จริง และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่รักเราจริงและพร้อมซื้อซ้ำดีกว่า
😅 มีผู้ติดตามเยอะ แต่ไม่มีข้อมูล = การตลาดที่ไม่แม่นยำ
หลายแบรนด์ได้ผู้ติดตามจาก:
-การแสกน QR ตามหน้าร้าน
-โปรโมชันแจกส่วนลด
-แชทบริการลูกค้า
แต่พอลูกค้ากด “เพิ่มเพื่อน” แล้วกลับไม่มีอะไรต่อเนื่อง
-ไม่รู้ชื่อ
-ไม่รู้ความสนใจ
-ไม่มีประวัติการซื้อ
...และก็ไม่มีทางติดตามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สุดท้ายเลยกลับไปใช้วิธีเดิมๆ: ส่ง Broadcast แบบเดียวให้ทุกคน ซึ่งมักจบที่ยอดเปิดต่ำ และโดนบล็อกเยอะ
🤔 ทำไมการ “เข้าใจผู้ติดตาม” ถึงเพิ่มยอดขายได้จริง
เมื่อคุณเข้าใจผู้ติดตามใน LINE OA:
✅ คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคน
✅ คุณรู้ว่าใครควรโฟกัส และใครไม่ควรเปลืองงบ
✅ คุณเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้คนคลิก ซื้อ หรือกลับมาซ้ำ
✅ คุณลดต้นทุนได้ เพราะส่งแค่ให้คนที่มีโอกาสซื้อ
✅ คุณสร้างกลุ่มลูกค้าแบบมีคุณภาพ เช่น VIP, ลูกค้าขาจร, คนเคยกดดูแต่ยังไม่ซื้อ
พูดง่ายๆ คือ... คุณเริ่มทำการตลาดแบบฉลาดขึ้น
🛠️ วิธีแบ่งกลุ่มและปรับข้อความให้เหมาะกับลูกค้าบน LINE OA
1. เริ่มต้นด้วยคำถาม onboarding
แค่ทัก “สวัสดี” อย่างเดียวไม่พอ ลองถามเพิ่มว่า:
คุณสนใจหมวดหมู่ไหน?
อยากรับข้อความบ่อยแค่ไหน?
เคยเป็นลูกค้าเรามาก่อนหรือเปล่า?
✨ askPear ช่วยสร้าง onboarding flow แบบสนทนา เก็บข้อมูลลูกค้าให้อัตโนมัติ
2. เก็บข้อมูลจากพฤติกรรม ไม่ใช่แค่คำตอบ
ทุกการคลิก ควิซ หรือการใช้โค้ดโปรโมชัน บอกอะไรบางอย่างเกี่ยวกับลูกค้า เช่น:
สนใจสินค้าอะไร
ชอบซื้อวันไหน
มีส่วนร่วมกับข้อความมากแค่ไหน
✨ askPear แท็กพฤติกรรมแบบ real-time อัปเดตเซ็กเมนต์ให้อัตโนมัติ
3. อัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
-การรู้จักลูกค้าไม่ควรหยุดแค่วันแรก
-ใช้โพล ควิซ หรือข้อความหลังการซื้อ เพื่ออัปเดตความสนใจให้ทันตลอดเวลา
✨ askPear มี journey อัตโนมัติช่วยเก็บและปรับข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
4. สร้างกลุ่มลูกค้าแบบไดนามิก
เมื่อได้ข้อมูลแล้ว ก็แบ่งกลุ่มได้ง่ายขึ้น เช่น:
-ลูกค้าใช้จ่ายสูง
- มี engagement แต่ยังไม่เคยซื้อ
- สนใจเฉพาะสินค้าหมวดหมู่ A
✨ askPear สร้างกลุ่มลูกค้าให้อัตโนมัติ
🔍 ลองนึกภาพว่าคุณรู้ข้อมูลนี้ของลูกค้าแต่ละคน:
-ชื่อ
- สินค้าที่ชอบ
- ภาษาที่ชอบและโทนการสื่อสาร
- ครั้งล่าสุดที่ซื้อ
- ความถี่ในการเปิดข้อความ
- วันเกิด
- ผลลัพธ์จากควิซล่าสุด
ลองนึกดูว่าถ้าคุณรู้ทั้งหมดนี้ จะทำอะไรได้บ้าง?
นี่แหละ คือพลังของ “การรู้จักผู้ติดตามจริงๆ” คุณลงทุนมากมายเพื่อให้ได้ผู้ติดตามเกิน 10,000 คน อย่าปล่อยให้พวกเขาเป็นแค่ “รายชื่อในระบบ”
เริ่มเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็น “ลูกค้าที่มีตัวตน”
เริ่มส่งข้อความที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “แบรนด์นี้เข้าใจเรา”
และเริ่มใช้ LINE OA ให้กลายเป็นระบบ CRM ที่ทำงานได้จริง
อยากรู้จักลูกค้าบน LINE OA แบบลึกขึ้น?
👉 ลองใช้ฟรี 12 สัปดาห์กับ askPear เครื่องมือ Marketing Automation สำหรับธุรกิจในไทยที่ใช้ LINE OA
แบ่งกลุ่มอัตโนมัติ ส่งข้อความแบบ Personalize และสร้างลูกค้าประจำได้แบบไม่ต้องเหนื่อยเอง
Try Now for Free!
Register now. We will email you the details!
