LINE Official Account (LINE OA) เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับธุรกิจในประเทศไทยแต่ถ้าข้อความ Broadcast ที่คุณส่ง ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน อาจทำให้ยอดเปิดลดลง คลิกน้อยลง หรือโดนบล๊อก
แล้วอะไรคือสิ่งที่หลายแบรนด์ยังขาดอยู่?
คำตอบคือ: “การปรับข้อความให้ตรงตัวบุคคล (Personalization)”
เพราะลูกค้าในปัจจุบัน ไม่ต้องการแค่รับข้อความ — พวกเขาอยากรู้สึกว่าแบรนด์ “เข้าใจและใส่ใจ” จริงๆ
🧠 ทำไมการ Personalize ถึงช่วยให้ LINE OA ได้ผลลัพธ์ดีขึ้น
เรียกชื่อคุณ แนะนำสินค้าที่คุณเคยซื้อ หรือเตือนว่าคะแนนสะสมกำลังจะหมดอายุ...ความรู้สึกมันต่างจากการเห็นข้อความขายทั่วๆ ไปจริงไหม?
ข้อความที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า:
✅ มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น
✅ อัตราการเปิดและคลิกสูงขึ้น
✅ ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์
✅ ลดโอกาสการโดนบล็อก
👎 ทำไมข้อความ Broadcast แบบเดิมๆ ถึงไม่เวิร์กอีกต่อไป
พูดตรงๆ — หลายแบรนด์ยังส่งข้อความแนวนี้:
“⚡ ลด 50% วันนี้วันเดียว! คลิกเลย! ⚡”
...โดยส่งไปยังทุกคนแบบไม่สนใจว่าใครเป็นใคร
ไม่ใช่ลูกค้าไม่อยากได้ข่าวสารจากคุณ แต่พวกเขาคาดหวังความใส่ใจมากกว่านี้
✅ 5 วิธีปรับ Broadcast บน LINE OA ให้ Personalize และได้ผลจริง
1. ใช้ชื่อและข้อมูลลูกค้า
ขึ้นต้นง่ายๆ ด้วย “สวัสดี [ชื่อลูกค้า]” ก็ช่วยให้ข้อความดูเป็นมิตรมากขึ้น แต่ถ้าใส่ข้อมูลเช่น สินค้าที่เคยซื้อ หรือความชอบเฉพาะของลูกค้า ยิ่งเพิ่มความใกล้ชิด
✨ askPear เติมชื่อ ความสนใจ และข้อมูลการซื้อของลูกค้าให้อัตโนมัติ
2. แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม
ลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการต่างกัน:
-บางคนซื้อบ่อย
- บางคนรอแค่โปรโมชั่น
- บางคนสนใจสินค้าใหม่
- บางคนแค่อยากเช็คคะแนน
- แบ่งกลุ่มโดยใช้:
- ประวัติการซื้อ
- การมีส่วนร่วมกับข้อความ
- ความสนใจ
- ผลจากควิซ
- ระดับสมาชิก
✨ askPear สร้างกลุ่มลูกค้าให้แบบอัตโนมัติ ไม่ต้องแท็กเอง
3. ปรับภาษาหรือโทนให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
- บางกลุ่มอาจชอบข้อความเป็นกันเอง
- บางกลุ่มอาจต้องการความเป็นทางการ
- บางคนอยากได้ภาษาไทย บางคนอยากได้ภาษาอังกฤษ
✨ askPear ตั้งค่าภาษาและโทนเสียงให้ตรงกับสไตล์ของลูกค้า
4. ส่งข้อความให้ถูกเวลา
ข้อความที่ดี แต่ออกผิดเวลา ก็อาจโดนมองข้าม คุณสามารถเลือกเวลาโดยดูจาก:
-พฤติกรรมการเปิดข้อความในอดีต
- ช่วงเวลาที่ลูกค้าซื้อซ้ำ
- วันเกิด หรือโอกาสพิเศษ
✨ askPear วิเคราะห์และตั้งเวลาส่งที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนโดยอัตโนมัติ
5. ใส่ความสนุกให้กับข้อความ
Personalization ไม่ใช่แค่ชื่อ — ลองเพิ่มกิจกรรมที่ลูกค้าสนใจ เช่น:
-ควิซแนะนำสินค้า
- โพลให้โหวตสินค้าใหม่
-ระบบสะสมแต้ม / แจ้งเตือนของรางวัล
- ข้อความวันเกิดพร้อมของขวัญ
✨ askPear มีเทมเพลตแบบโต้ตอบให้สร้างง่ายในไม่กี่คลิก
🎯 ปรับให้เฉพาะบุคคล = ได้ผลลัพธ์จริง
การ Personalize ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่มันคือ “สิ่งจำเป็น” และที่สำคัญ คุณไม่ต้องทำทั้งหมดเอง แค่มีเครื่องมือที่ดี ก็ทำให้ระบบ Personalization เป็นแบบอัตโนมัติได้
อยากเห็น LINE OA แบบที่เหมือน “คุยกับลูกค้าได้แบบตัวต่อตัว”?
👉 ทดลองใช้ฟรี 12 สัปดาห์กับ askPear
เครื่องมือ Marketing Automation สำหรับธุรกิจไทยบน LINE OA
ส่งข้อความแบบ Personalize, แบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน — โดยไม่ต้องทำเองทุกขั้นตอน
Try Now for Free!
Register now. We will email you the details!
