ทำไมการแบ่งกลุ่มลูกค้าบน LINE OA ถึงสำคัญกว่าที่คิด

หลายธุรกิจที่ใช้ LINE OA มักเริ่มจากการส่งข้อความประกาศหรือโปรโมชันแบบเดียวกันให้กับทุกคนที่กดเพิ่มเพื่อนมา วิธีนี้อาจสะดวกในตอนแรก แต่ในระยะยาวกลับทำให้ลูกค้าหลายคนเริ่มไม่สนใจ และบางครั้งถึงขั้นกดบล็อกบัญชีของแบรนด์ไปเลย

ความจริงแล้ว ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน แต่ละกลุ่มมีความสนใจและพฤติกรรมที่แตกต่างกันออกไป การส่งข้อความที่ไม่ตรงกับความต้องการทำให้พลาดโอกาสที่จะเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าตัวจริง

ถ้าไม่แบ่งกลุ่มจะเกิดอะไรขึ้น

• ลูกค้าได้รับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับตัวเอง → เลือกที่จะไม่อ่าน

• ความถี่ในการบล็อก LINE OA ของแบรนด์สูงขึ้น → จำนวนผู้ติดตามลดลงเรื่อยๆ

• ค่าใช้จ่ายในการบรอดแคสต์สูงขึ้น → แต่ผลลัพธ์กลับไม่คุ้ม

พูดง่ายๆ ก็คือการไม่แบ่งกลุ่มเหมือนกับการตะโกนข้อความเดียวกันใส่ฝูงชนโดยหวังว่าซักคนจะสนใจ ทั้งที่จริงแล้วบางคนแค่ต้องการข้อมูลที่เจาะจงกว่านั้น

การแบ่งกลุ่มทำให้ข้อความ “ตรงใจ” มากขึ้น

เมื่อคุณเริ่มแบ่งกลุ่มลูกค้า ข้อความที่ส่งออกไปก็สามารถปรับให้ตรงกับความสนใจจริงๆ ของแต่ละกลุ่มได้ ตัวอย่างเช่น

• ลูกค้าที่เลือก “ผิวมัน” ตอนทำแบบสอบถาม → ได้รับเคล็ดลับและโปรโมชันเกี่ยวกับสกินแคร์สำหรับผิวมัน

• ลูกค้าที่กดคลิกลิงก์เมนูกาแฟ → ได้รับส่วนลดกาแฟหรือเมนูใหม่ๆ แทนที่จะได้ทุกอย่างรวมกัน

• ลูกค้ากลุ่มสมาชิก VIP → ได้รับสิทธิพิเศษก่อนใคร

การสื่อสารที่ตรงใจแบบนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจและเข้าใจในความต้องการของเขา

3 ประโยชน์หลักของการแบ่งกลุ่มบน LINE OA

1. ลดการถูกบล็อก
เพราะข้อความไม่รู้สึกเหมือนสแปม แต่มีความหมายสำหรับคนที่ได้รับ

2. เพิ่มโอกาสในการขาย
ลูกค้าที่สนใจจริงมีแนวโน้มที่จะคลิกและซื้อ มากกว่าคนที่ได้รับข้อความทั่วไป

3. ใช้งบประมาณคุ้มค่า
การส่งข้อความไปยังกลุ่มที่ใช่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบรอดแคสต์โดยไม่ต้องเผื่อไปถึงคนที่ไม่สนใจ

การแบ่งกลุ่มไม่ควรเป็นเรื่องยาก

หลายคนคิดว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าบน LINE OA ต้องทำเองแบบแมนนวลและยุ่งยาก แต่จริงๆ แล้วมีเครื่องมือที่ช่วยทำให้กระบวนการนี้อัตโนมัติได้ คุณสามารถตั้งค่าให้ลูกค้าแบ่งกลุ่มตัวเองผ่านการคลิกหรือการตอบแบบสอบถาม และระบบจะจัดกลุ่มให้อัตโนมัติ

อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เช่น Nodes Interface ช่วยให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่าแต่ละ Journey จะพาลูกค้าไปสู่กลุ่มไหนบ้าง ทุกอย่างจัดการได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิค

สรุป

การแบ่งกลุ่มคือกุญแจสำคัญที่จะทำให้ LINE OA กลายเป็นเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลังมากขึ้น ไม่ใช่เพียงช่องทางส่งข้อความแบบทั่วไปอีกต่อไป เมื่อลูกค้าได้รับเนื้อหาที่ตรงใจ พวกเขาจะเปิดอ่านมากขึ้น ซื้อซ้ำบ่อยขึ้น และกลายเป็นลูกค้าประจำ

สำหรับธุรกิจที่อยากเริ่มทำ Segmentation แบบง่ายๆ โดยไม่ซับซ้อน askPear มีระบบที่ช่วยจัดกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ และทำให้คุณส่งข้อความที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มได้ในไม่กี่คลิก